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馬蜂窩陳罡:“云旅游”成為疫情期間的重要營銷場景
作者:王勝男 | 來源:新京報
2020-03-26
中國的旅游業線上化率還不夠高,行業需要更精準的用戶畫像、消費趨勢和智能營銷方案,而這些都需要大數據和科技支持。

 

  旅游行業按下暫停鍵過去兩個月,國內部分地區開始陸續啟動旅游復蘇。馬蜂窩旅游網聯合創始人兼CEO陳罡告訴新京報記者,目前大家還處在謹慎出行的階段,疫情結束后,私密性更好的自駕游、定制游等產品將更受歡迎。
 

馬蜂窩旅游網聯合創始人兼CEO陳罡馬蜂窩旅游網聯合創始人兼CEO陳罡

同時,疫情期間,旅游行業遭受沖擊和洗牌,出現了“云旅游”直播、“線上資產”等新玩法。陳罡指出,目前中國的旅游業線上化率還不夠高,行業需要更精準的用戶畫像、消費趨勢和智能營銷方案,而這些都需要大數據和科技支持。

“云旅游”直播“掛貨”,實現“種草”到“拔草”全過程

新京報:近期上海、陜西等地恢復旅游企業部分經營活動,目前您對國內旅游市場恢復有什么預期?

陳罡:國內旅游市場的恢復,取決于疫情的防控狀態。目前中國正在嚴防輸入性疫情,大家還處在謹慎出行的階段。

目前湖北逐漸有序“解封”,此前上海、浙江、陜西、新疆、四川等多地也陸續恢復了旅游企業的部分經營活動,旅行社和旅游平臺部分產品已經可以上線了,這些都是令旅游行業振奮的好消息,相信消費者的出行需求也會逐漸回暖,從周邊玩樂到境內長線,回暖趨勢會逐步遞進地發展,我們表示謹慎樂觀。

新京報:疫情發展至今,對旅游行業產生了哪些影響?

陳罡:不只是旅游行業,疫情對整個服務行業都是一次洗牌,疫情不會改變我國消費持續升級的趨勢。旅行玩樂體現的是人們對美好生活的追求,這樣的追求因為疫情被拖延,但不會改變。

疫情在給行業帶來的沖擊的同時,也帶來了思考。讓我們更深刻地認識到了因消費者生活方式的變化而帶來的機會,比如說“云旅游”,當以往線下重資產投入的風險在疫情中被無情放大,線下旅游需求和體驗因疫情暫時緊縮時,旅游業線上內容的創造和運營就顯得更加重要。這也是疫情發展至今,可能會對旅游行業產生深遠影響的地方。另外,疫情之后大家對高品質生活也將會有更強烈的愿望。

新京報:您認為“云旅游”怎樣才能真正轉化為落地的經營收入?

陳罡:疫情期間,人們宅在家中進行客廳到陽臺的一日游,“云旅游”就是在這樣的背景下萌生的用戶需求。不少商家也是為了保持與用戶的長效溝通,刷新在用戶心中的存在感,開始在疫情期間嘗試直播。

如果想把“云旅游”真正有效地轉化為落地的經營收入,首先就要與消費者在線建立一個長效的溝通機制,通過“云旅游”的方式保持活躍。“云旅游”的方式有很多,比如視頻、VR、圖文,但我認為直播是“云旅游”的最佳入口,直播的互動性、體驗感,能讓用戶充分感受目的地的現狀。比如在馬蜂窩“云旅游”直播中,觀眾在觀看泰國曼谷夜市的直播時,會請泰國主播代吃當地的特色小吃,有很強的現場感、互動感。

同時“云旅游”也已經成為疫情期間的重要旅游營銷場景,用直播帶動營銷,讓用戶“種草”。比如馬蜂窩的民宿直播,有些民宿地理位置很好,從日出到日落,每一個時間段都非常美。通過民宿主的直播,大家可以看到不同時間段的美以及當地的特色餐食。此外我們將很快在直播中“掛貨”,讓用戶通過直播完成“種草”和“拔草”全過程。

中國的旅游業線上化率還不夠高,需要更精準的營銷方案

新京報:為疫情后的旅游業復蘇,馬蜂窩在做哪些準備?

陳罡:一是與合作伙伴開展“云旅游“內容共建,聯合旅行達人、目的地、景區及平臺商家,通過視頻直播、圖文直播等方式,將旅游玩樂體驗展示給用戶,維護與用戶之間的黏性。

其次是通過旅游大數據和馬蜂窩大學“云課堂”,為合作伙伴提供疫中的應對方法和疫后的市場運營的建議。馬蜂窩大學向旅游業同行免費開放了近百門課程,包含商品運營、內容運營、目的地營銷、旅游大數據應用等。在業務緊縮的時候,持續學習、提升線上經營能力和內容資產的建設能力,才能更好地迎接疫情過后的回暖。

目前隨著國內疫情基本得到控制,3月19日我們已經開啟了以門票和酒店為主的“暖春計劃”預售活動。

新京報:近期中國旅游研究院發布了“在線旅游資產指數”(簡稱“TPI”),馬蜂窩稱首先實現了產業化應用,這對景區疫后恢復能起到什么幫助?

陳罡:馬蜂窩結合自身“內容+交易”的商業模式,基于TPI開發了“北極星旅游大數據服務系統”。該系統通過消費者在行前、行中和行后的閱讀、分享、評論、購買等行為數據,可以對各大旅游目的地、景區景點等旅游經營主體進行綜合評價,對其內容資產規模、內容傳播強度、互動活躍度、口碑輿論態度、實時交易熱度等進行綜合評分。通過TPI綜合值的分析和總結,幫助合作伙伴提升線上運營能力,給出智慧營銷方案,實現其線上資產的可積累、可衡量和可增值。

目前,中國的旅游業線上化率還不夠高,行業需要更精準的用戶畫像、消費趨勢和智能營銷方案,這需要大數據和科技支撐。疫情期間,我們通過平臺數據給國內外旅游局、航司、酒店集團、景區等合作伙伴輸出了《文旅目的地疫情應對與分析》,在市場活動上提出建議和方向。近期海外疫情開始擴散,我們也基于大數據服務系統,針對海外目的地發布了《疫情下市場洞察及境外目的地疫情應對分析和策略》。

新京報:基于TPI的大數據服務系統還能給景區帶來哪些幫助?

陳罡:旅游業是典型的線上線下相結合的產業,對于線上內容的建設、對于大數據的精準分析與應用、制定智能運營策略的能力,是當下中國旅游業的必修課。

TPI讓中國旅游業的線上化進程真正開始有據可依。線上旅游業包含很多要素,這些要素已經成為了影響人們旅行消費決策的重要因素,比如旅行圖文、視頻、直播等內容,以及目的地或者景區與消費者的互動、消費者的點贊數和收藏數等數據。從內容到交易,任何一個環節都會影響旅游經營者的TPI綜合值,也會影響消費者最終是否選擇這個目的地。

目前,馬蜂窩已經與甘肅省文化和旅游廳達成了數據戰略合作,將馬蜂窩的北極星數據服務延伸到“一部手機游甘肅”的大數據中心分析數據源中,推動甘肅省的智慧旅游建設。2019年,馬蜂窩還與陜西省漢中市、新加坡圣淘沙名勝世界、澳大利亞國家旅游局等達成合作。

責任編輯:倪穎

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